Điểm chạm của cảm xúc là một trong những con đường để các thương hiệu chinh phục được khách hàng của mình. Có lẽ chính vì lý do này mà các doanh nghiệp luôn cố gắng xây dựng thương hiệu của mình như là một “thực thể sống” có tính cách, có linh hồn. Và tính cách thương hiệu là một trong những yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công của thương hiệu. Vậy tính cách thương hiệu là gì? Tại sao nó lại quan trọng như vậy? Bài viết dưới đây của Taothuonghieu sẽ làm rõ điều đó cho bạn, cùng tìm hiểu nhé!
Tính cách thương hiệu là gì?
Tính cách thương hiệu là những đặc tính của thương hiệu mà tại đó nó được xây dựng giống như một con người thật sự. Nói cách khác đây là những đặc điểm mà các doanh nghiệp mong muốn khách hàng có thể nhìn thấy và cảm nhận được khi tiếp xúc với thương hiệu của họ như là sự vui vẻ, thân thiện, uy tín hay có trách nhiệm cao. Ngoài ra, thì tính cách thương hiệu cũng bao gồm một số các đặc điểm của nhân khẩu học như giới tính, tuổi tác hay địa vị.
Để các bạn hình dung rõ hơn chúng ta hãy cùng đi qua một số ví dụ như nếu được coi là một con người tính Redbull sẽ là một chàng trai có phá cách, rất mạnh mẽ và có đôi chút nổi loạn trong đó, còn Vinamilk sẽ như là một người mẹ ân cần, chu đáo và quan tâm đến mọi người. Hay Dove sẽ là một cô gái trẻ với một vẻ đẹp tự nhiên chân thật luôn tự tin vào bản thân của mình.
Một thương hiệu sẽ chạm đến được cảm xúc của khách hàng nếu họ xây dựng được một cá tính thương hiệu riêng cho mình. Đây là một trong những yếu tố rất quan trọng đặc biệt là trong thời buổi hiện nay, bởi với sự phát triển của khoa học và công nghệ thì những sản phẩm gần như là ngang nhau về mặt chức năng thì cảm xúc chính là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua cuối cùng của người tiêu dùng.
Xem thêm: Xây dựng thương hiệu cá nhân trên mạng xã hội
Tại sao phải xây dựng tính cách cho thương hiệu
Sẽ có rất lợi ích mà tính cách thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp và một số ưu điểm phải kể đến như là:
- Tạo nên sự khác biệt của thương hiệu: Mỗi thương hiệu tạo nên một tính cách đặc trưng trong tâm trí của khách hàng, từ đó tạo ra những cảm xúc khác nhau cho họ khi sử dụng sản phẩm cũng như giúp khách hàng định hình được nhu cầu của mình. Ví dụ như Milo với tính cách “thể thao, nghị lực” của mình sẽ không thể bị nhầm lẫn với tính cách “nghịch ngợm, thích phiêu lưu” của thương hiệu Yomost.
- Khắc sâu vào trí nhớ của khách hàng: Khách hàng sẽ dễ dàng nhớ đến những “thực thể sống” có cá tính và “hợp gu” đối với họ. Như nếu nhắc đến một loại dầu gội nam tính dành cho phái mạnh thì các chàng trai sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu dầu gội đầu X-Men. Còn với phái nữ nhắc về sản phẩm dầu gội đầu chắc hẳn “cô nàng Dove” với vẻ đẹp nhẹ nhàng, tự nhiên sẽ là một trong những phương án đầu tiên cho chị em lựa chọn phải không nào.
- Thúc đẩy mua hàng: Thổi hồn vào thương hiệu của mình cũng là một trong những yếu tố tạo động lực mạnh mẽ để thúc giục khách hàng trải nghiệm sản phẩm của doanh nghiệp. Ví dụ như với những người đang cần tỉnh táo hay thiếu năng lượng thì tích cách “mạnh mẽ quật cường” của Redbull sẽ là một trong những yếu tố quan trọng để tạo nên sự thèm muốn của khách hàng.
- Tạo cảm giác thân thiện: Một trong những cách để tạo mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài đó là sự thân thiện. Với một thương hiệu có tính cách gần gũi như Lavie thiên nhiên chẳng hạn thì đây là một giải pháp rất tốt để đưa thương hiệu thành một sự lựa chọn hàng đầu cho khách hàng.
Tính cách thương hiệu tạo ra cảm xúc giữa thương hiệu với khách hàng. Theo một nghiên cứu cho thấy 80% khách hàng quyết định mua hàng thường bị tác động rất nhiều vào yếu tố cảm xúc.
Làm sao để xây dựng tính cách thương hiệu
Trước khi tìm hiểu kỹ hơn về các bước để xây dựng một thương hiệu thực sự sống trong tâm trí khách hàng thì chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu về 12 tính cách thương hiệu điển hình trong Marketing bao gồm:
- Mẫu người lãnh đạo: Sony, G.Buffet, …
- Mẫu anh hùng: Marlboro (Thương hiệu thuốc lá ở Mỹ), The American Hero, …
- Mẫu chiến binh: Kangaroo, Tiger Beer, …
- Mẫu người chăm sóc: Comfort, Omo, …
- Mẫu nhà thông thái, nhà hiền triết: Google, Visa,…
- Mẫu người bạn: Pepsi, Diana, …
- Mẫu người khai phá, phát minh: Microsoft, Edison, …
- Mẫu người sáng tạo: Apple, Lego, …
- Mẫu người hài hước: Mcdonald, Disney, …
- Mẫu người quyến rũ: Victoria Secret, Channel, …
- Mẫu người phá cách: Yomost, …
- Mẫu người truyền cảm hứng: R.Branson, Harley-Davidson
Dưới đây là 5 bước để giúp các công ty xây dựng nên tính cách thương hiệu cho riêng mình:
Bước 1: Nghiên cứu thị trường
Tại bước đầu tiên của quá trình xây dựng thương hiệu doanh nghiệp cần phải nghiên cứu được thị trường mà mình hướng đến bao gồm: Chân dung của khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh và xu hướng của thị trường.
Bước 2: Định vị thương hiệu
Ngoài việc tìm hiểu về môi trường bên ngoài, doanh nghiệp còn phải hiểu rõ bản thân của mình nhất trước khi truyền tải thông điệp về tính cách thương hiệu đến với khách hàng của mình. Theo đó doanh nghiệp cần xác định được tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị, logo, slogan hay là những bộ nhận dạng thương hiệu. Từ đó phân tích những đặc điểm lý tưởng của thưởng hiệu để thể hiện tính cách.
Bước 3: Brainstorm về những tính cách phù hợp với thương hiệu
Hãy dựa vào những đặc điểm của thương hiệu ở trên, cùng với kết quả của bước số 1 và số 2 để cùng nhau thảo luận và tìm ra tính cách phù hợp nhất với đặc điểm thương hiệu của mình nhé!
Bước 4: Tiêu chuẩn hóa tính cách
Hãy loại bỏ những ý kiến không phù hợp và lựa chọn những tính cách phù hợp nhất cho thương hiệu của mình theo các tiêu chí như: Phù hợp với đặc điểm lý tưởng của thương hiệu, có sự khác biệt so với đối thủ, có khả năng biểu đạt
Bước 5: Phối hợp tính cách
Tính cách thương hiệu sẽ có từ 2-3 nét khác nhau. Vì vậy nếu coi tính cách thương hiệu là một bản nhạc thì hãy phối hợp những nét này như là những nốt nhạc để tạo ra những âm thanh thăng trầm kết hợp với nhau để tạo thành một bản nhạc đầy nghệ thuật và cảm xúc.
Khám phá ngay Công thức xây dựng thương hiệu
Xác định và xây dựng tính cách thương hiệu là một quá trình khó khăn và đòi hỏi bạn phải bỏ rất nhiều công sức để xây dựng được. Chỉ một sai lầm thôi có thể dẫn đến những hậu quả rất lớn đối với thương hiệu của bạn. Vì vậy trước khi triển khai kế hoạch xây dựng thương hiệu cho công ty bạn phải thật cẩn thận và chuẩn bị thật kỹ cho từng bước trong quy trình xây dựng thương hiệu nhé. Còn chần chừ gì nữa mà không bắt tay vào xây dựng một tính cách riêng cho thương hiệu của mình thôi nào!!
Tham Khảo Ngay
Xây dựng thương hiệu cá nhân tinh gọn trong 5 bước
17 cách xây dựng thương hiệu cá nhân trên Facebook hiệu quả
Comment here