Có rất nhiều những quan điểm cũng như các cách đo lường khác nhau về sức khỏe thương hiệu (Brand health), mỗi quan điểm đều có một bộ chỉ số riêng để phản ánh tình trạng sức khỏe của thương hiệu. Tuy nhiên tất cả các cách đo lường này đều dẫn đến một mục đích chung đó là giúp đánh giá được hiệu quả của thương hiệu hiện tại lên thị trường là ra sao. Vậy sức khỏe thương hiệu là gì? Tại sao người ta lại phải đo lường nó? Thông qua bài viết dưới đây của Taothuonghieu sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn.
Sức khỏe thương hiệu là gì?
Brand health hay còn được gọi là sức khỏe thương hiệu là một thuật ngữ trong Marketing, dùng để chỉ ra tính hiệu quả từ các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp đến với thương hiệu của mình. Sức khỏe thương hiệu giúp các nhà quản trị Marketing và chủ doanh nghiệp có thể đánh giá được mức độ ảnh hưởng của thương hiệu đến với khách hàng mục tiêu của mình cũng như qua đó họ có thể đánh giá được chiến lược Marketing của mình đã và đang thành công hay thất bại.
Một số các công cụ phổ biến mà các nhà quản trị marketing dùng để đo lường sức khỏe thương hiệu như:
- Brand Positioning (Hiệu quả các chiến dịch định vị thương hiệu)
- Brand Perception (Nhận thức của khách hàng về thương hiệu).
- Brand Awareness (Mức độ khách hàng nhận diện thương hiệu)
- Brand Delivery (Mức độ truyền tải giá trị của thương hiệu tới khách hàng)
- Brand Equity (Tài sản hữu hình của thương hiệu)
- Employee Engagement (Mức độ gắn kết của nhân viên với thương hiệu)
Qua những đo lường và phân tích các chỉ số trên, các nhà quản trị Marketing sẽ kết hợp nó lại để tạo nên một bức tranh toàn cảnh về thương hiệu của mình.
Xem thêm: Tính cách thương hiệu là gì? Xây dựng tính cách cho thương hiệu của bạn
Vai trò của việc đo lường thương hiệu
Brand health check là gì? Đây là một quá trình sử dụng các chỉ số đo lường để đo lường sức khỏe của một thương hiệu. Quy trình này rất quan trọng bởi đây chính là một trong những yếu tố đầu vào cơ bản để bạn có thể đánh giá được điểm yếu hay điểm mạnh thương hiệu của mình. Có thể bạn sẽ nhận thấy rằng thương hiệu của bạn có mức độ nhận thức là rất lớn tuy nhiên đó là những nhận thức tích cực hay tiêu cực thì bạn phải sử dụng tới việc đo lường thương hiệu.
Sau quá trình đánh giá và phân tích kết quả mà các chỉ số phản ánh, bạn có thể hiểu được thương hiệu của mình có đang không khỏe, đang rất tốt hay đang phát triển rất mạnh mẽ. Đó chính là cơ sở để bạn có thể đưa ra những chiến thuật, những hành động tiếp theo trong chiến lược xây dựng thương hiệu của mình. Về cơ bản đây là cách để bạn hiểu rõ được thương hiệu của mình và tìm cách tận dụng nó nhiều nhất có thể
Sức khỏe thương hiệu có 3 thành phần chính đó là:
- Awareness và Usage: Khách hàng cần phải nhận biết thương hiệu cũng như công dụng của sản phẩm mà bạn cung cấp
- Positioning: Đây là định vị thương hiệu của bạn trong tâm trí khách hàng
- Delivery: Thành phần này chính là những thông điệp liên quan đến ý nghĩa và giá trị của thương hiệu mà bạn truyền thông đến khách hàng của mình.
Đo lường sức khỏe thương hiệu
Trước tiên chúng ta sẽ đi qua một số các chỉ số để đánh giá sức khỏe thương hiệu của bạn. Với các chỉ số khác nhau sẽ có những cách đo lường khác nhau. Và cụ thể chúng ta sẽ đi tìm hiểu dưới đây:
Áp dụng phương pháp Social Listening
Đây là cách bạn lắng nghe những gì công chúng nói về mình. Đây là một cách để Doanh nghiệp có thể đánh giá Awareness và Usage của thương hiệu mình thông qua các ý kiến trên nền tảng mạng xã hội so với những đối thủ cạnh tranh cùng lĩnh vực. Đây cũng là cách để bạn nhận biết Brand positioning của mình có đang gặp phải vấn đề gì không. Nếu nhận quá nhiều ý kiến tiêu cực thì có lẽ thương hiệu của bạn đang gặp phải vấn đề thật sự.
Ngoài ra với cách làm này, nếu áp dụng trên Reddit hay Twitter bạn có thể nghe được những đánh giá của chính nhân viên của mình. Từ đó có thể đưa ra những chiến thuật hợp lý hơn cho thương hiệu.
Market Research – Khảo sát và phân tích thị trường
Thông qua các bản khảo sát, bạn có thể tìm hiểu thêm mức độ nhận biết cũng như đánh giá của khách hàng dành cho mình là như thế nào. Thông qua quá trình này bạn có thể thu về được cho mình cả những chỉ số định lượng và định tính ý nghĩa cho thương hiệu của mình đấy!
Theo dõi sức khỏe thương hiệu
Sau khi đã thu thập được dữ liệu từ các cách đo lường ở trên chúng ta sẽ đi đến giai đoạn tổng hợp và xử lý dữ liệu đây chính là cơ sở để bạn có thể phân tích và đưa ra những kết luận cho sức khỏe thương hiệu của mình.
Tổng hợp và sắp xếp dữ liệu
Với nguồn dữ liệu khổng lồ mà bạn thu thập được tôi chắc chắn rồi nó sẽ làm bạn rối não khi đọc lại các dữ liệu đó. Thế nên điều đầu tiên mà bạn cần phải làm đó là thanh lọc và sắp xếp lại dữ liệu một cách rõ ràng.
Hãy bắt đầu với một bảng chính với đầy đủ những thông số quan trọng nhất. Tiếp theo là những sheet phụ với những thông số chi tiết cho từng mục.
Định dạng lại dữ liệu
Bước tiếp theo bạn cần phải làm sao khi sắp xếp lại dữ liệu của mình đó là định dạng lại chúng để có thể dễ hiểu hơn. Một trong những cách tôi thường xuyên làm nhất đó là để những cột có chỉ số thấp nhất màu đỏ và tăng dần dãy màu lên đến những cột có chỉ số cao nhất sẽ là màu xanh. Như vậy không những bạn có thể dễ dàng đánh giá được sức khỏe thương hiệu hiện tại mà còn có thể theo dõi được những biến chuyển của nó.
Như vậy chỉ cần vài bước đơn giản và một vài công cụ thu dễ dàng bạn đã có ngay cho mình một bảng theo dõi sức khỏe thương hiệu cho riêng mình. Còn chần chờ gì nữa hay bắt tay ngay vào việc thu thập để có thể tìm ra những điểm cần khắc phục và phát huy của chính thương hiệu của mình thôi nào. Chúc bạn thành công!
Tham khảo ngay:
Xây dựng thương hiệu cá nhân trên mạng xã hội
Xây dựng thương hiệu cá nhân tinh gọn trong 5 bước
Comment here